ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
Научиться отстаивать свои интересы в переговорах со сложными клиентами, повысить эффективность проведения переговоров различного уровня, отработать техники выхода из трудных ситуаций, встречающихся в ходе делового общения.
ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА
• выработать системный, стратегический подход к подготовке и проведению сложных переговоров;• обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров со сложными клиентами;
• отработать техники воздействия на партнера по переговорам;
• научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло;
• научиться управлять собственными эмоциями;
• структурировать имеющиеся знания о переговорном процессе.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Искусство ведения переговоров
• Стратегия и тактика переговоров.
• Подготовка к проведению переговоров в разных ситуациях.
Переговоры со сложными клиентами
• Типы сложных клиентов.
• Оценка собеседника, составление психологического портрета собеседника.
• Выстраивание отношений со сложными клиентами. Формальное и неформальное общение.
• Выработка партнерской позиции с клиентами.
• Работа с манипуляциями.
• Уверенность при разрешении сложных ситуаций.
ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ
Методы проведения: Занятие проводится по схеме: теоретический блок – практическое отработка теории – групповое обсуждение, присваивание полученного опыта. В ходе занятий используются кейсы, пример из практики, истории развития крупных компаний, деловые игры, групповая и индивидуальная работа.Программа мастер-класса рассчитана на 3 ак.ч.
Место проведения: Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 32, 3 этаж.
Время проведения: с 18:00 до 21:00.
Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, кофе-пауза.
По окончании мастер-класса участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.
Стоимость участия составляет 3 000 рублей.
Система абонементов на вечерние мастер-классы:
Абонемент «Бизнес» на 5 билетов: 9 000 руб. – скидка 40%
Абонемент «Бизнес +» на 10 билетов: 15 000 руб. – скидка 50%
Направления мастер-классов по абонементу:
• продажи
• переговоры
• клиентский сервис
• работа с претензиями и конфликтами
• целедостижение
• тайм-менеджмент
• мотивация
• лидерство
• работа в команде
• работа с дебиторской задолженностью
• снабжение
• переговоры с поставщиками
* время проведения мастер-классов 18:00 – 21:00, период действия абонемента – 3 месяца
Для получения дополнительной информации и регистрации на мастер-класс обращайтесь
по телефону: 8-812-928-88-15 или по электронной почте: office@bvkurse.ru.
ОТЗЫВЫ О ТРЕНИНГЕ
«Все очень понравилось. Очень емко, интенсивно, полезно»
Кланова Галина Витальевна - менеджер отдела сопровождение / ООО «Первое Ипотечное Агентство»
«Благодарю Валерию за интересный семинар! Очень полезная информация, которая поможет мне в дальнейшей работе. Многое разложилось по полочкам, разобранные ситуации помогли взглянуть на себя со стороны»