Бизнес-тур проводится в отеле «Космос» г. Сочи.
на территории отеля:• конференц-зал • Wi-Fi • ресторан • фитнес-клуб
в пешей доступности от отеля располагаются:
• Пляж и центральная набережная
• Морской порт • Парк Ривьера • Ж.д. вокзал
• магазины • центральный рынок • кафе и рестораны
ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН БИЗНЕС-ТУР
Для руководителей и сотрудников, работающих в ресторанах, отелях, салонах красоты, фитнес и SPA-центрахПРОГРАММА БИЗНЕС-ТУРА
«Клиентский сервис высокого уровня»
Цель обучения – развить навыки качественного обслуживания гостей.
В результате обучения участники
• познакомятся с организацией системы сервиса,
• изучат и отработают общие стандарты обслуживания,
• освоят способы работы в сложных ситуациях с Гостем,
• выявят в своей работе возможности для оказания превосходного сервиса.
В программе:
Сервис и гостеориентированность:
• элементы системы обслуживания
• ожидания Гостя
• необходимые качества сотрудника
Стандарты обслуживания:
• стандарты внешнего вида
• общение с Гостем
• поведение в гостевых зонах, невербальная коммуникация
• требования к речи сотрудников
• выявление потребности
• знание услуг ресторана/отеля/центра
• правила проживания/посещения
• телефонный стандарт
• поведение в нестандартных ситуациях
• гости с ограниченными возможностями здоровья
• профессиональная этика
Разрешение сложных ситуаций:
• управление конфликтами
• работа с жалобами и отзывами
• правила отказа
• обращение к помощи коллег
Превосходный сервис:
• составляющие превосходного качества обслуживания
• услуги с wow-эффектом
Методы проведения: интерактивные мини-лекции, ролевые игры, обсуждения, выполнение заданий в мини-группах, презентация результатов, разбор кейсов и ситуаций из опыта участников, отработка теоретического материала на реальных примерах.
Дополнительные модули (по желанию):
1. «Эффективная работа в команде»
Цель обучения - понимание участниками основных принципов создания команд и необходимых условий успешной командной работы.
Задачи обучения:
• познакомиться с понятием «команда», стадиями развития команды, признаками эффективной команды;
• изучить командные роли, определить желательные и некомфортные для себя роли;
• познакомиться с основами межличностных коммуникаций в команде;
• отработать на практике умения продуктивного командного взаимодействия;
• сформировать понимание единой цели компании и роли каждого сотрудника (личной ответственности) в достижении общих целей компании
Программа:
Что такое эффективная команда?
• различия между группой и командой, характеристики команды;
• роли в неорганизованной группе;
• принципы построения команды;
• условия успешной командной работы.
Цели компании и цели сотрудников
• единые цели компании и роль каждого сотрудника в достижении общих целей;
• пересечение целей компании и личных целей;
• оперативность и взаимовыручка в решении вопросов;
• командный дух в компании.
Эффективная коммуникация
• барьеры в коммуникации и способы их преодоления;
• правила приёма и передачи информации;
• проблемы потери и недостатка информации;
• роль и значение обратной связи;
• виды и типы обратной связи.
Управление командой
• оценка степени зрелости сотрудников;
• постановка задач с учётом особенностей сотрудника;
• критерии оценки эффективности работы команды;
• работа с удалёнными сотрудниками;
• алгоритм внедрения изменений в команде.
2. «Основы гибкого планирования».
Цель – улучшить навыки планирования своего дня.
Задачи:
• вспомнить/познакомиться с основами управления временем
• определить подходящие для каждого участника техники планирования
• выявить способы более эффективной работы в режиме многозадачности
• сформировать собственный список поглотителей времени и энергии и варианты борьбы с ними.
В результате тренинга участники:
• выберут непривычные техники планирования рабочего дня
• определят свой тип восприятия времени
• смогут более эффективно работать в режиме многозадачности
• подберут подходящие для себя способы развития навыков управления вниманием
• перестанут паниковать и нервничать в бесконечном потоке новых задач
Программа:
Тайм-менеджмент:
• Основные принципы
• От SPOD к SHIVA-миру – как меняется мир, как меняемся мы
• Техники планирования
• Техники концентрации
• Техники расстановки приоритетов:
• Типы восприятия времени
• Способы постановки задач – SMART и ИКР
Многозадачность:
• Что это такое, откуда она берётся в работе и насколько эффективна
• Простые способы развития внимательности и концентрации
• Поглотители времени и способы борьбы с ними
Противостояние выгоранию:
• Прокрастинация VS Лень VS Выгорание
• Work + life balance = счастье
• Энергетический цикл человека
• Позитивные привычки
Методы проведения: интерактивные мини-лекции, ролевые игры, обсуждения, выполнение заданий в мини-группах, презентация результатов, разбор кейсов и ситуаций из опыта участников, отработка теоретического материала на реальных примерах.
ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ
Место проведения: Сочи, ул. Горького, 56, Cosmos Sochi Hotel.Для участников предусмотрено:
• обучение в комфортном конференц-зале и кофе-брейки,
• канцелярский набор и именной сертификат,
• размещение в отеле «Cosmos Sochi Hotel»: https://sochi.cosmosgroup.ru/
• экскурсия по городу (по желанию).
Стоимость обучения в одном модуле - 15 000 руб.
Стоимость обучения в двух модулях - 25 000 руб.
Стоимость обучения в трех модулях - 35 000 руб.
Стоимость проживания:
• в номере с коллегой - от 3700 руб. с человека в сутки,
• отдельный номер - от 6640 руб.
* Завтрак включен в стоимость.
Дополнительно можно заказать обеды и ужины.
Скидки и спецпредложения (на стоимость обучения):
• при участии 2-х человек - скидка 15%
• при участии от 3-х человек - скидка 20%
Оборудование в номере: мини-холодильник, принадлежности для приготовления чая и кофе, телевизор, Wi-Fi, сейф, ванные принадлежности.
Из-за высокого отпускного сезона в г. Сочи предлагаем Вам регистрироваться заранее.
Если Вы не нашли подходящую программу, сообщите и мы подберем оптимальный вариант!
Для получения дополнительной информации и регистрации на бизнес-тур обращайтесь
по телефону: 8-812-928-88-15, Whats App 8 911 928-88-15 или email: office@bvkurse.ru
